cromヘルプ

お問い合わせの前に
まずはこちらのヘルプをご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

サービス全般

cromWEBでのSMS認証について

SMS認証について

cromWEBでは、アカウントのセキュリティ強化のため、SMS認証を実施しています。

  • 初回登録時にSMS認証が必要です
  • 認証コードは携帯電話番号に送信されます
  • 認証コードの有効期限は10分間です
  • 認証に失敗した場合は、再度認証コードを送信してください

SMS認証でお困りの場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

サービスを利用するために会員登録(メールアドレスの登録)が必要ですか?

会員登録(メールアドレスの登録)について

cromアプリはメールアドレスを登録いただかなくてもアプリ利用時にユーザーIDが発行されご利用いただく事ができます。

メールアドレスを登録いただいていない場合、機種変更時の引き継ぎができません。また、メールアドレスが登録されていない状態で別のアカウントのメールアドレスでログインすると再度元のアカウントでログインする事はできなくなります。この場合、購入済のマンガやコイン、cromポイントの保証はできません。ご了承ください。

メールアドレスの登録により機種変更時などでも以下の機能を引き継いでご利用いただけます:

  • 作品の購入・閲覧情報
  • コイン残高
  • ボーナスコイン残高
  • cromポイント残高
  • お気に入り
  • アイコン、ニックネーム、自己紹介
  • フォロー、フォロワー
  • コメント、おすすめなどの投稿内容

メールアドレスの登録は数分で完了し、費用はかかりません。

友だち招待キャンペーンについて

友だち招待キャンペーン

  • キャンペーン期間外は表示されず、期間外の申請は無効です。
  • 招待コードの入力はアプリインストール後24時間以内に限られます。
  • SMS認証(電話番号認証)が必須です。
  • 同じ電話番号で受け取れる招待特典は1回のみです。
  • 招待コード入力とSMS認証が完了した時点で、招待された側にcromが付与されます。
  • 招待した側への付与は翌日以降に行われます。
  • 一度入力した招待コードは変更できません。

SMSが届かない場合は、電波状況の良い場所で再送信をお試しください。

AIの回答について

AIの回答について

本サービスに含まれるAIの回答・提案・情報は、正確性や完全性、有用性を保証するものではありません。

内容の判断や利用はお客様ご自身の責任で行っていただきます。AIの回答に起因して生じたいかなる損害についても、当社は責任を負いません。

cromとは何ですか?

cromについて

cromは、マンガを読みながらソーシャルネットワーキングを楽しみ、ポイ活もできる新しいタイプのマンガプラットフォームです。

主な特徴:

  • マンガをみんなで楽しむ事で新たな作品との出会いを創出します
  • SNS機能で他のユーザーと好きなマンガについて語り合える
  • 縦読み・横読み両方に対応

cromで新しいマンガ体験をお楽しみください。

SNS関連

フォロー、フォロワーについて

フォロー機能について

他のユーザーをフォローすることで、そのユーザーの投稿やアクティビティを確認できます。

  • フォローしたユーザーの投稿がタイムラインに表示されます
  • フォロー/フォロワー数に制限はありません
  • 相互フォローの必要はありません
コメントの投稿ついて

コメント投稿について

作品やユーザーの投稿にコメントを投稿できます。

  • コメントは最大200文字まで投稿可能
  • 不適切なコメントは運営により削除される場合があります
おすすめの投稿について

おすすめへの投稿について

あなたのお気に入りのシーンやコマを他のユーザーにおすすめする事ができます

  • シーンのおすすめは最大10ページおすすめできます。巻または話を跨いだシーンのおすすめはできません
  • 有料の巻や話のシーンのおすすめは購入済のユーザーのみ閲覧できます
  • 無料チケットで閲覧できる話は閲覧可能なユーザーのみ閲覧できます
  • コマのおすすめは対応している作品と対応していない作品があります。対応している作品にのみ、ビューアから投稿する際にキャプチャーのアイコンが表示されます
  • コマのおすすめは無料チケットが必要な話や有料の巻や話の場合でも他のユーザーが閲覧できます
  • コマを連続で投稿して意図的に有料作品を読めるようにするような行為は禁止です。そのような投稿は運営により削除される場合があります。また、運営により投稿が制限される場合があります。詳しくは投稿ガイドラインをご確認ください
ユーザーアイコンについて

ユーザーアイコンについて

プロフィールページからユーザーアイコンを設定できます。

  • 対応ファイル形式:JPEG、PNG
  • ファイルサイズ:2MB以下
  • 不適切な画像は運営により削除される場合があります。詳しくは投稿ガイドラインをご確認ください
自己紹介文について

自己紹介文について

プロフィールページで自己紹介文を設定できます。

  • 最大140文字まで入力可能です
  • 個人情報の記入は禁止です。運営により不適切と判断された場合、削除される場合があります。詳しくは投稿ガイドラインをご確認ください
  • いつでも編集・変更が可能です

作品関連

「縦読み」と「横読み」の切り替え方

読み方の切り替え

作品閲覧画面で縦読み・横読みを自由に切り替えできます。

  • マンガを開いている状態で画面をタップするとヘッダーとフッターが表示されます。フッターの左下の↔︎アイコンで切り替える事ができます
  • 縦読み、横読みの設定はマンガのビューアを閉じても維持されます
  • 作品によっては縦読みのみに対応している作品があります。その場合は横読みに切り替える事はできません
「無料チケット」とは何ですか?

無料チケットについて

episodeで配信している作品は無料チケットを使用して閲覧できる作品があります

  • 対象作品にはチケットアイコンが表示されています
  • 作品によってチケットの配布や使用後の回復時間、保有できる枚数が異なります。詳しくは作品詳細画面で?アイコンをタップしてご確認ください
  • 無料チケットを使用して閲覧した場合は閲覧期限があります
  • ビューアでマンガを閲覧する際、次のepisodeが無料チケットで読める場合、無料チケットは自動で消費されます
作品に閲覧期限はありますか?

作品の閲覧期限について

コインで購入した作品に閲覧期限はありません。いつでも何度でも閲覧可能です。

  • ただし、作品の配信が終了した場合は閲覧できなくなる場合があります。
  • 権利者の都合などにより配信が終了する場合でもコインの返金などは行いません。
  • アカウント削除時は購入履歴も削除されるため、閲覧できなくなります。

無料チケットを利用した場合は閲覧期限があります。チケット消費後にリストに表示される閲覧期限をご確認ください。

購入した作品を確認できますか?

購入履歴の確認

Myページの購入済のタブで購入した作品が表示されます。

  • 購入済のタブから作品をタップして作品ページを開きます。購入した巻やepisodeはリストに「購入済」と表示されます
「お気に入り」の登録方法

お気に入り登録について

気になる作品をお気に入りに登録して、後で簡単にアクセスできます。また、おすすめタブでお気に入り作品のおすすめを楽しむ事ができます

  • 作品ページのお気に入りアイコンをタップし登録できます。
  • マイページ → 「お気に入り」で一覧表示
  • 登録数に制限はありません

コイン関連

コインとは?

コインについて

コインは作品購入に使用する有料通貨です。

  • 1コイン = 1円相当
  • 購入後すぐに利用できます
  • 有効期限はありませんが、1年間サービス利用がない場合は削除されます。
ボーナスコインとは?

ボーナスコインについて

ボーナスコインは、cromを貯めて交換できる無料のコインです。

  • 作品購入時に通常コインと同様に利用可能
  • 有効期限は獲得から180日間です
  • 通常コインより優先的に消費されます
  • 特別なキャンペーンにより獲得できる場合もあります。その際、有効期限は獲得時に表示します。
コインの有効期限について

コインの有効期限

購入したコインに有効期限はありません。

  • 購入したコインに有効期限はありませんが、1年以上サービス利用がない場合は削除されます。
  • 1年以上利用がなく、削除する場合には事前に通知などはされません。
ボーナスコインの有効期限について

ボーナスコインの有効期限

ボーナスコインには有効期限が設定されています。

  • 基本的に獲得日から180日間
  • キャンペーンにより期限が異なる場合があります
  • 期限はコインページのボーナスコインから確認できます
コインの利用履歴について

コインの利用履歴

コインの購入・使用履歴は詳細に確認できます。

  • マイページ → ヘッダーの「コイン表示」をタップ→「購入したコイン」「ボーナスコイン」をタップして確認
  • 購入日時、利用日時、残高が表示されます
  • 最大1年間の履歴を保存
コインとボーナスコインの消費順序について

コインの消費順序

作品購入時のコイン消費には決まった順序があります。

  • 1. ボーナスコイン、コインの順に消費
  • 2. 有効期限の短いボーナスコインから優先して消費
  • 消費順序は変更できません

cromポイント関連

cromポイントとは?

cromポイントについて

cromポイントは、サービス利用に応じて獲得できるcrom独自のポイントシステムです。

  • おすすめのタイムラインを見てカウンターから獲得、マンガ購入時のボーナスとして獲得、いいねを集めて獲得
  • ボーナスコインやデジタルギフトとの交換が可能
cromの有効期限

cromポイントの有効期限

cromポイントには有効期限はありません。ただし、下記の場合は削除されます。

  • 1年間cromポイントの増減がない場合
  • cromポイントを不正に獲得したと判断された場合
cromの価値の変動について

cromポイントの価値について

cromポイントのコインとの交換レートについて:

  • 1cromの価値は常に変動する可能性があります。
  • 価値の保証などは一切行っていません。
  • ボーナスコインやデジタルギフトとの交換レートも1cromの価値に応じて変動します
  • 1cromの価値の表示や価値の推移は参考値です。正確な価値を表すものではありません。
cromを購入する事はできますか?

cromポイントの購入について

cromポイントは直接購入することはできません。

  • サービスを利用する事で獲得ができます。獲得方法はMyページの「cromを貯める」を確認してください。
  • 今後、特別なキャンペーンで獲得可能となる場合があります
おすすめのタイムラインで貰えるcromについて

おすすめタイムラインでのcrom獲得

おすすめタイムラインでの活動でもcromポイントを獲得できます:

  • おすすめタイムラインを閲覧するとカウンターがカウントアップされ、カウントに応じて獲得できます。
  • スロットは最大5回分貯められますが、今後予告なく変更される場合があります。
  • 1回に獲得できるcromの量はcromの価値に応じて変動します。
  • CMを見て獲得する場合など、cromを獲得する際に失敗した場合でも保証はしません。
いいねで貰えるcromの量について

いいねでのcrom獲得

投稿に対していいねを集めるとcromポイントを獲得できるチャンスがあります:

  • おすすめの投稿に対するいいね、コメントや返信に対するいいねが対象です
  • 1回のいいねに対してもらえるcromの量は毎日変動するため決まっていません
  • サービスの売上収益の一部が還元される仕組みとなっているため、売上やいいねの量に応じてもらえるcromの量が変動します
マンガの購入時に貰えるcromの量について

マンガ購入時のcromボーナス

マンガを購入すると購入額に応じてcromポイントを獲得できます:

  • 購入時に表示されているボーナス分のcromを獲得できます。
  • 獲得できるcromはcromの価値によって変動します。
  • 購入後すぐに反映されます。
  • ボーナスコインでの購入でも獲得可能です。
cromの交換について

cromポイントの交換方法

cromポイントをコインに交換できます:

  • 交換レート:cromの価値によって変動します。
  • ボーナスコインやデジタルギフトとの交換には手数料も含まれています。
cromの消失について

cromポイントの消失について

cromポイントが消失する場合について:

  • 1年間cormの増減がない場合
  • アカウント削除時
  • 利用規約違反時(不正獲得など)

アカウント

利用者IDの確認方法

利用者IDについて

お問い合わせ時に必要な利用者IDの確認方法:

  • マイページ → 自分のアイコン画像 → 右上の人アイコンで確認
  • アカウント情報画面のユーザーIDが利用者IDとなります。
  • お問い合わせ時は必ずこのIDをコピーしてお伝えください
アカウント変更とは

アカウント変更について

アカウント情報の変更が可能な項目:

  • ニックネーム
  • メールアドレス
  • パスワード
  • プロフィール情報
  • ユーザーIDは変更できません
メールアドレスの登録について

メールアドレス登録について

メールアドレス登録により以下の機能をご利用いただけます:

  • 機種変更時のデータの引き継ぎ
  • メールアドレスを登録せずに誤ってアカウントを削除、又はログアウトしてしまった場合、保有していたコインやcorm、購入履歴などは保証できません。

利用データが消えないように、メールアドレスの登録を強く推奨します。

別のアカウントでのログインについて

複数アカウントでのログイン

別のアカウントでログインする場合:

  • 現在のアカウントからログアウト。※ログアウト前のアカウントが必要な場合は必ずメールアドレスを登録してからログアウトしてください。
  • ログイン画面で別のアカウントのメールアドレス、パスワード情報を入力
  • アカウント間のデータ移行はできません
アカウント削除(退会)について

アカウント削除について

アカウント削除をご希望の場合:

  • 設定画面から「アカウント削除」を選択
  • 購入作品、cromポイント、コインも全て失われます
  • 削除したアカウントのデータ復旧はできません

削除前に必ず削除して良いアカウントか確認してください

プレゼント機能

プレゼント機能とは?

プレゼント機能について

プレゼント機能は、他のユーザーにマンガを贈ることができる機能です。

  • コインを使って他のユーザーにマンガをプレゼントできます
  • プレゼントを贈ると、相手が受け取ったタイミングでcromポイントを獲得できます
  • プレゼントとして受け取ったマンガは通常の購入と同様に無期限で閲覧可能です
欲しいものリストとは?

欲しいものリストについて

欲しいものリストは、他のユーザーからプレゼントとして受け取りたい作品を登録できるリストです。

  • 欲しいものリストは他のユーザーに公開されます
  • 他のユーザーがあなたの欲しいものリストを見てプレゼントを贈ることができます
  • 欲しいものリストからプレゼントされた場合は自動的に受け取りとなります
プレゼントの受け取り期限について

プレゼントの受け取り期限

プレゼントには受け取り期限があります。

  • プレゼントの受け取り期限は3日間です
  • 3日以内に受け取り操作を行わないと、プレゼントは失効します
  • プレゼントが失効した場合、贈り主にコインが返却されます
  • 欲しいものリストからプレゼントされた場合は自動受け取りとなるため、期限切れの心配はありません
プレゼントが受け取られなかった場合

プレゼント未受取時のコイン返却

相手がプレゼントを受け取らなかった場合について:

  • 受け取り期限(3日間)を過ぎると、プレゼントは自動的に失効します
  • 失効した場合、贈り主に使用したコインが全額返却されます
  • 失効した場合、贈り主にcromポイントは付与されません
プレゼントで貰えるcromについて

プレゼントでのcrom獲得

プレゼントを贈るとcromポイントを獲得できます:

  • プレゼントを贈った相手が受け取ったタイミングでcromポイントが付与されます
  • 欲しいものリスト経由のプレゼントは自動受け取りとなるため、すぐにcromポイントが付与されます
  • 相手がプレゼントを受け取らずに失効した場合、cromポイントは付与されません
欲しいものリストからのプレゼントは自動受け取り?

欲しいものリストからの自動受け取り

欲しいものリスト経由でプレゼントが贈られた場合の仕組み:

  • 欲しいものリストに登録した作品がプレゼントされた場合、自動的に受け取りとなります
  • 受け取り操作を行う必要はありません
  • 自動受け取りのため、プレゼントの失効やコイン返却は発生しません
  • 贈り主にはプレゼント完了後すぐにcromポイントが付与されます

キャラクターチャット

キャラクターチャットとは?

キャラクターチャットについて

キャラクターチャットは、AI(人工知能)技術を活用し、漫画作品に登場するキャラクターとの会話体験を提供するエンターテインメント機能です。

  • 作品に登場するキャラクターとチャット形式で会話を楽しめます
  • キャラクターの返答はAIが自動生成しています
  • 作者や出版社が個々の返答を作成・承認しているものではありません
キャラクターの返答は正確ですか?

返答の正確性について

キャラクターの返答はAI技術の特性上、原作と異なる場合があります。

  • 原作に存在しないセリフや表現が含まれる場合があります
  • 原作の設定と矛盾する内容が生成される場合があります
  • キャラクターの性格や口調に微妙なずれが生じる場合があります
  • 返答に含まれる事実情報(歴史、科学、法律等)は不正確な場合があります

キャラクターの発言を事実情報として扱ったり、意思決定の根拠としないでください。

キャラクターチャットの料金について

料金について

キャラクターチャットの利用にはコインが必要な場合があります。

  • 初回は一定回数の無料メッセージが利用できます
  • 無料回数を超えると、1メッセージごとにコインが消費されます
  • コイン消費量はキャラクターチャット画面の上部に表示されます
  • コインが不足している場合はコインを購入してご利用ください
会話データは保存されますか?

会話データの取り扱い

キャラクターチャットの会話データについて:

  • 会話履歴はサーバーに保存され、次回アクセス時に続きから会話できます
  • サービス品質の維持・向上を目的として、会話内容を記録・分析する場合があります
  • 個人を特定する形での第三者への開示は、法令に基づく場合を除き行いません
  • チャット履歴はメッセージ画面から削除できます

詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

キャラクターチャットの利用ルール

利用ルールについて

キャラクターチャットを快適にご利用いただくため、以下のルールをお守りください。

  • 違法行為を助長する内容の入力は禁止です
  • 他者を誹謗中傷する内容の入力はお控えください
  • 性的・暴力的・差別的な内容を意図的に引き出す行為は禁止です
  • キャラクターの返答を改変し、公式発言として流布する行為は禁止です
  • 本機能を利用して取得した情報の商業利用は禁止です
  • 18歳未満の方は保護者の同意のもとでご利用ください

ルール違反が確認された場合、機能の利用制限やアカウント措置を行う場合があります。

キャラクターの返答をスクリーンショットしてもいいですか?

スクリーンショットについて

キャラクターの返答内容のスクリーンショットについて:

  • 個人利用の範囲内でのスクリーンショットの撮影・共有は許可されます
  • 商業目的での利用、二次配布、データベース化等は禁止です
  • キャラクターの返答を公式発言として誤解させるような共有はお控えください

その他

販売停止作品について

販売停止作品について

作品の販売が停止される場合について:

  • 著作権者の要請による停止
  • 契約期間満了による停止
  • 技術的問題による一時停止
  • 法的問題による停止

既に購入済みの作品は原則として継続して閲覧可能ですが、一部例外があります。販売停止時は事前にお知らせいたします。

お問い合わせ窓口
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609
crom株式会社 運営事務局
crom@crom.info
対応時間:10:00~19:00(土・日・祝日及び、当社休業日を除く)